Nieuwe opleiding tot datascientist ... 13 februari 2017 Target Holding gespecialiseerd in big data anlytics en managementadviesbureau Quint Wellington Redwood introduceren een nieuwe opleiding over het managen van big data Na ...
NPS: Hoe het wél moet ... werkelijk krijgen 4 NPS als target Ik zie steeds vaker dat NPS als target wordt meegeven aan medewerkers of afdelingen Is dat een goed idee Ik heb mijn bedenkingen Het werkt namelijk gaming in de ...
‘Managers moeten verstand hebben van big data’ ... toepassingen Winkelketen Target is volgens Aarts misschien nog wel het mooiste voorbeeld Een paar jaar terug stuurde dit bedrijf bonnetjes voor kinderkleertjes en wiegjes naar een tienermeisje ...
CX-innovatie: 20 frisse voorbeelden (deel 2) ... toegewezen te krijgen 12 Target vernieuwt app Warenhuisketen Target is een partnership aangegaan met Pinterest voor het gebruik van visuele zoektechnologie die klanten in staat stelt een foto te ...
De kracht van tevreden bellers ... nog 76 nu is dat 88 5 De target is 90 Wordt zijn telefoonnummer herkend dan belandt de klant in een IVR en krijgt hij twee mogelijkheden belt hij voor hetzelfde onderwerp als de vorige keer of ...
Contactcenter Oxxio naar moederbedrijf Eneco ... heeft iedere afdeling de target om het aandeel selfservice jaarlijks met een kwart te verhogen en contacten met een kwart te verlagen In plaats van de frontoffice verbeteren verschuift de focus ...
22 - Knab - herstel van financieel vertrouwen ... het liefst nog maar één target het aantal geschreven complimenten Volgens Don is dit een van de belangrijkste KPI s want dan weet je dat je de goede antwoorden geeft de juiste tone of voice ...
'Telefonie is een achterhaald platform' ... Onze klanten zoals Target en Virgin Media kunnen hun service kanaal effectief en efficiënt moderniseren met een native cloud messaging platform Digital savvy laggards Helpshift richt zich ...
Profiel: Henk de Torbal ... maar dit is geen target voor onze medewerkers Wel voor hun teamleiders De gemiddelde gesprek en afh andeltijden gebruiken we alleen om tot de juiste budgetten voor klantcontact te kunnen ...
Adidas: ‘Social service is een must have’ ... wordt met een NPS die op target is of daarboven Wat is jouw advies om te komen tot de beste social service Goede social customer service valt of staat met de medewerkers Goed gekwalificeerde ...